Правила бронирования и поселения в отель

1.1 Бронирование номеров в отеле «Гелиос» осуществляется путем направления заявки в отель посредством электронной почты welcome@helios.in.ua или по телефонам +38(095)050-20-47, +38(068)101-05-85

1.2 При поступлении заявки отель присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между отелем и гостем.

1.3 Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

• фамилия и имя гостя;
• дата и время заезда и выезда гостя;
• тип и количество необходимых номеров;
• количество взрослых,
• количество детей, их возраст;

1.4 В случае не предоставления гостем информации, указанной в п.1.3 настоящих правил, отель оставляет за собой право отказать гостю (группе гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

1.5 Отель в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки. В случае подтверждения заявки на бронирование отель направляет гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отсутствия номеров на интересующие гостя даты отель направляет сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются гостю по электронной почты.

1.6 Отель подтверждает гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в отеле.

1.7 С момента подтверждения отелем заявки на бронирование и ее направления гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.

1.8 Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу отеля.

2.1 Гарантированным бронирование считается в случае внесения гостем предоплаты за услуги отеля согласно выставленного счета.

2.2 Гарантированное бронирование номера, подтвержденное отелем, сохраняется за гостем до 12:00 часов следующих за днем заезда гостя. Оплата за первые сутки проживания взимается в полном объеме, независимо от времени заезда гостя. В случае прибытия гостя после 12:00 часов дня, следующего за днем заезда, его размещение в отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест.

2.3 Любые другие случаи бронирования гостем услуг отеля считается негарантированными. Администрация отеля оставляет за собой право отменить негарантированное бронирование в случае необходимости. Срок действия брони заканчивается в 18:00 часов дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время прибытия.

3.1 Заезд гостей осуществляется (производится) с 14:00 часов дня заезда по местному времени, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования.

3.2 Расчетный час – 12:00 часов дня по местному времени.

3.3 Заезд с 06:00 до 14:00 считается ранним и оплачивается в размере 50% от стоимости номера за сутки, заезд до 06:00 оплачивается в размере 100% от стоимости номера за сутки.

3.4 Выезд гостя после 12:00 считается поздним. В случае задержки выезда гостя оплата за проживание взимается в следующем порядке:

• при выезд до 18:00 производится оплата в размере 50% от стоимости проживания в номере за сутки;
• при выезде после 18:00 – оплата полной стоимости номера за сутки.

3.5 Действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12 часов дня выезда гостя.

3.6 В момент заезда гость предъявляет администратору отеля паспорт и сообщение о подтверждении номера, предоставленное отелем.

3.7 При необходимости продления проживания в отеле, гость может обратиться в службу приема и размещения не позднее, чем за 24 часа до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров в продлении срока проживания может быть отказано. При продлении проживания гость должен уведомить администрацию

4.1 Оплата за проживание производится в гривнах. Услуги отеля на усмотрение гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

• оплата услуг отеля гостем в безналичном форме путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет отеля, указанный в договоре;
• оплата услуг отеля гостем за наличный расчет, наличными денежными средствами;
• оплата кредитными картами Visa, Master Card.

4.2 Выбранный гостем способ оплаты указывается в заявке на бронирование и должен быть подтвержден отелем.

4.3 окончательный расчет за проживание проводится при поселении гостя.

5.1 Аннуляцией подтвержденной заявки является уменьшение численности гостей, полный или частичный отказ от услуг, указанных в заявке.

5.2 Заявка на бронирование может быть аннулирована гостем только в письменной форме с помощью электронной почты.

5.3 Независимо от схемы расчета гость имеет право аннулировать свою заявку на бронирование не позднее, чем за 5 (пять ) календарных дней, т.е. Не позднее, чем за 5 дней до даты заезда. В случае аннуляции бронирования позднее 5 календарных дней до даты заезда или в случае не заезда гостя, взимается штраф в размере 100 (сто) процентной оплаты, осуществленной ранее.